U novu affari face facenu parechje prublemi:
- Attribuisce à clienti novi. Hè u più caru è cumplessu.
- Organizazione di serviziu. Questa cumpagnia tutta u prucessu tècnicu di vende o dispacciu o servizii servizii di serviziu, è dipende se u cunsumadoru tornarà à a cumpagnia o micca.
- Lealtà di u cliente. U successu è u sviluppu di l'impresa dipende direttamente quantu persone si ritornu per bè è servizii.
Qual hè leali?
Se tu pigliate statìstiche nantu à i start-ups , ghjè chì u 80% di l'imprese sò chjusu in u primu annu. Evidenza, solu ùn anu micca capitu per fà i so cunsumatori leali. Clienti satisfacati torna à fà cumpiacà novamente è si cunvince "avviani" di a marca. Fighjulà chì legami. A fideltà hè:
- attitudine pusitiva di i clienti à mercanzi o l'affari;
- indispensabilità emotiva forte;
- fiducia assicurata, invece di i migliori cundizioni per i cuncurrenti;
- relazioni longa.
Lealtà in marketing
U cummercializazione di ogni cumpagnia hè stata centrale in quantu à fà i clienti permanenti perchè ancu chì u costu di mantene i cunsumatori hè 5-10 volte di più d'attraversu novi. Se u pruduttu o serviziu hà un prezzu attraente, una qualità excellentu, u travagliu di vendita travaglia com'è un reluariu, da questu un travagliu criscera. Per quessa, a so cumpagnia di u vendeur hè di ùn solu attruvarà i pruduttori, ma ancu per guardà. Per fà questu, utilizate:
- bonus;
- rigali;
- cumuni.
È a simpatia pò esse à:
- imprese;
- pruduttu o marca;
- impiigati.
Se ci sò dui cumpunenti di l'impegnu à u stessu tempu, questu hè a loyale doppu, chì aumenta u ingaghjamentu è u prufittu di l'intrapriża. Ogni vinnitulariu aduprà per a satisfazione completa - quandu i clienti ùn sò micca solu u pruduttu o u serviziu, ma dinò l'impiegati è l'impegnu in tuttu.
Chì ghjè a fidelizà di Cliente?
L'Internet hà cresciutu decennii di volte in parechji tempi: i beni pò esse facilmente realizatu in ogni cità di u paese. Per quessa, in a lotta per u cunsumadore, i pruduttori prutizianu i prugrammi di fidelizazione sanu. Chì ci hè a fidelizazione à a cumpagnia? Questa hè una attitudine pusitiva di u cumpratore in a cumpagnia, basatu annantu à l'affari emotionale. Un client fieru elettu decide una cumpagnia, anche si:
- i beni sò più carichi;
- Cumposti di trasportu più;
- avete averari bisogna à mercurie.
Aumente a lealtà di u cliente
Ci sò parechje modi di creà u cuntributu di i clienti à a cumpagnia. Ma se selezziunate e prublemi principali, allura i fatturi chì seguenu influene l'aumentu di lealtà di u cliente:
- a qualità di u pruduttu o u serviziu;
- a rapidità di i cumunicazioni (quantu rapidu a chjama torna dopu a paglia di l'appiecu, quantu rapidamente i beni anu mandatu u mercatu);
- quantu è quantu rapidamente si trattavanu di prublemi chì si sviluppau;
- cunsigliatu expertu;
- un serviziu bisognu di l'expectativa (pò esse un sorrisu, un rigalu inesgettu, cunsiglii professjonali à risolve i prublemi ùn anu cunnessu à un pruduttu o serviziu).
Tipi di fidelizà di u cliente
A fideltà di i compii hè divisa in:
- Cumpurtamentu . Stu tipu di relazione si distingue da una mancanza di attaccamentu emozionale , i.e. A compra hè fatta da influenza di publicità o "prezzu gustoso". Per a valutazione, indicatori cum'è:
- verità di verificatu mediu;
- ripetite acquistà.
- Perceived . Hè diretta direttamente cù u cumpunenti emutivu. Stu indicatore riflette i preferiti di i cunsumatori, a so opinione. U cumpratore si trova in più in a marca è faci compra sempre.
- Integrate . L'indicatore di lealtà integrata combina cumpititivi è percive è rifletti cumplimenti l'attitudine di i cunsumatori in a pruposta di l'affari.
A fidelizà creciente ùn hè micca ovviu, ma u cumandru principalu di qualsiasi affari, si vulete mantene à bon pruspettà è prumessa. A so solu solu deve esse attraitu significati risorsi umani è finanziarii di ogni cumpagnia. I cummerciale in Russia sò pruvate à attruvarà cumpagnie cù grandussi discu duverni di trasfurmà un prugrammu intruitu.